L'Ispettorato Economico belga ha controllato tredici festival nella stagione 2025 e ha riscontrato infrazioni in sei di essi. Nello stesso controllo ha verificato il sistema proprio di rivendita dei biglietti dei festival e non ha trovato nemmeno un'infrazione.
Cosa è successo
Il FOD Economie / SPF Économie, il ministero federale belga dell'Economia, ha pubblicato il 24 giugno 2026 una guida di sopravvivenza con dieci consigli per il festivaliero. Il sottotitolo si rivolge agli organizzatori: informare correttamente il visitatore resta un punto di attenzione.
Il comunicato fa il bilancio dell'estate precedente, la stagione 2025. L'Ispettorato Economico ha controllato 13 festival e ha riscontrato infrazioni in sei. La mancanza più frequente è stata informare correttamente il visitatore su come funziona il sistema di pagamento del festival e sulla possibilità di rimborso, sia sul sito web che sul luogo dell'evento. L'ispettorato ha inoltre esaminato il sistema proprio di rivendita dei biglietti dei festival: qui non ha riscontrato nessuna infrazione.
I dati sulla rivendita del ministero seguono un altro binario. Ha registrato 363 segnalazioni di vendita fraudolenta di biglietti nel 2025 e 39 tra il 1° gennaio e l'11 giugno 2026. In ciascuno dei due anni è stato redatto un verbale di infrazione. Lo stesso comunicato spiega che questo numero limitato di verbali si deve, tra le altre cose, al fatto che l'Ispettorato Economico ha realizzato nel 2023 e nel 2024 un'indagine coordinata specifica sulla vendita fraudolenta di biglietti.
Il controllo ha un metro di giudizio scritto. Le linee guida «Het gebruik van eigen betaalmiddelen op evenementen» —l'uso di mezzi di pagamento propri negli eventi— sono state pubblicate nell'aprile 2024 ed elaborate in collaborazione con la Federatie van Muziekfestivals in Vlaanderen (FMiV), la Fédération des Festivals de Musique Wallonie-Bruxelles (FFMWB) e la Event Confederation. Non sono una legge. Sono linee guida del ministero realizzate con il settore, e con esse l'ispettorato effettua i controlli: il visitante deve poter acquistare il mezzo di pagamento proprio sia in contanti che elettronicamente; i rimborsi non sono obbligatori, ma se il festival li offre può applicare un costo equo, purché abbia informato chiaramente in anticipo e il processo non sia eccessivamente macchinoso; i prezzi devono essere chiaramente indicati sul luogo dell'evento; e la comunicazione sulle cauzioni dei bicchieri riutilizzabili deve essere corretta.
Il bilancio del round precedente, pubblicato il 14 novembre 2024 con il titolo «tre festival su quattro rispettano le regole», si è limitato a quelle linee guida: 12 festival musicali controllati, nove corretti, due avvertimenti e un verbale di infrazione. Quel round non ha guardato la vendita (online) dei biglietti, né le possibilità di rivendita, né quelle di cancellazione, né il pagamento a rate. Il comunicato annunciava che nei controlli futuri sarebbero state esaminate anche la vendita dei biglietti e le possibilità di cancellazione.
| Estate 2024 | Festival | Dettaglio |
|---|---|---|
| Mezzo di pagamento proprio (braccialetto, carta, ticket consumazione) | 11 | Sei con moneta propria; in cinque di questi sei il prezzo in euro era anche chiaramente indicato |
| Verbale di infrazione | 1 | Per aver usato una tabella di conversione incompleta e poco chiara |
| Rimborso dell'importo residuo a fine evento | 11 | Nove applicavano un costo per farlo; uno ha comunicato in modo insufficiente e ha ricevuto un avvertimento |
| Bicchieri riutilizzabili | 11 | Dieci con sistema di cauzione; comunicazione ed esecuzione corrette in tutti |
| Avvertimento per contanti | 1 | Opzioni limitate di pagamento in contanti |
La portavoce del FOD Economie, Lien Meurisse, sostiene in quel comunicato che in nessun caso possono esserci pratiche commerciali sleali, e che la comunicazione chiara sui mezzi di pagamento e la trasparenza su prezzi e rimborsi nei festival restano una priorità.
Perché è importante
Il rumore pubblico su festival e biglietti riguarda quasi interamente la rivendita. Quando l'ispettorato belga è andato a verificare il sistema proprio di rivendita dei festival, non ha trovato nulla. Quello che viene sanzionato è dentro il recinto: il denaro che il visitatore inserisce in un braccialetto e quanto gli costa tirarlo fuori. In Spagna questo stesso punto —il rimborso del saldo non speso dei braccialetti— compare tra le pratiche di una sanzione di Consumo a un organizzatore di festival.
Le tre cose che non funzionano in Belgio non le risolve un ufficio legale. Sono configurazione di prodotto: la tabella di conversione della moneta propria, l'informazione su come e fino a quando si recupera il saldo, e poter caricare il braccialetto in contanti. Tutte e tre si decidono quando si allestisce il sistema del recinto, non quando arriva l'ispettore. L'unico verbale del 2024 è stato per una tabella di conversione incompleta e poco chiara.
Il dato più significativo è quello dei rimborsi: di undici festival che restituivano il saldo residuo, nove facevano pagare per restituirlo. In Belgio questo è legale, perché il rimborso non è obbligatorio e il costo può essere applicato. Ma solo se è stato comunicato prima e la procedura non è macchinosa. La norma non proibisce di far pagare; proibisce di non avvisare. È la stessa logica che regola una politica di rimborso ben scritta: il problema quasi mai è la condizione, è dove viene pubblicata.
E il metro di giudizio lo ha scritto il settore insieme all'amministrazione. Le linee guida sono state elaborate con le due federazioni di festival, quella fiamminga e quella vallone-bruxellese, e con la Event Confederation. Non è una norma piovuta dall'alto, il che lascia poco margine all'argomento che il criterio fosse imprevedibile.
Cosa fare con questo
Per chi gestisce un festival con mezzo di pagamento proprio, tutto questo si traduce in verifiche concrete:
- La tabella di conversione, completa e leggibile. Se c'è moneta propria, il prezzo in euro deve essere anche chiaramente indicato sul luogo dell'evento. È per questo che è stato redatto l'unico verbale del 2024.
- Contanti, nell'acquisto e nella ricarica. Il mezzo di pagamento proprio deve poter essere acquistato sia in contanti che elettronicamente, e il pagamento cashless è ammissibile se può essere caricato o ricaricato in contanti. Nel 2024 c'è stato un avvertimento per opzioni limitate di pagamento in contanti.
- Il costo del rimborso, pubblicato in anticipo. Far pagare è permesso se il costo è equo, è stato comunicato chiaramente in anticipo e il processo non è eccessivamente macchinoso. Controlla quanti clic richiede il modulo.
- Chi richiede il saldo e fino a quando. Il saldo che resta sul braccialetto di solito deve essere richiesto dal visitatore stesso, entro un termine. Quel termine deve essere scritto dove si legge prima di ricaricare.
- In entrambi i luoghi. La mancanza individuata nel 2025 riguardava l'informazione sul sito web e sul luogo dell'evento. Una sezione corretta sul sito non copre la cartellonistica dei banchi né viceversa. Quello del recinto si decide durante l'allestimento, insieme al controllo degli accessi.
- Cauzione dei bicchieri riutilizzabili. Comunicazione ed esecuzione devono coincidere. Nel 2024 è stato l'unico blocco in cui tutti i dieci festival con cauzione sono stati conformi.
- Cosa succede se si cancella o cade un nome. Se il festival viene cancellato o rinviato c'è diritto al rimborso, e se la nuova data non va bene il visitatore può rifiutarla e chiedere i propri soldi; se a cadere è solo l'headliner, normalmente non c'è rimborso. Conviene che sia specificato prima della vendita, così come il regime dei biglietti personali e non trasferibili e la regola della rivendita senza guadagno.
- Il canale di reclamo. In Belgio i reclami si presentano tramite ConsumerConnect. Sapere da dove arrivano aiuta a vederli prima dell'ispettorato.